Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En intimaterosecolombia.co trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos:
1. Tiempos de entrega
Los pedidos son enviados a través de transportadora y el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
El costo del envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente.
3. Condiciones de devoluciones
Se aceptan devoluciones siempre y cuando:
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El producto no haya sido abierto ni utilizado.
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El empaque se encuentre en perfectas condiciones.
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Se conserve el producto tal como fue entregado.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, en un plazo de hasta diez (10) días hábiles.
5. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
En estos casos, intimaterosecolombia.co asumirá los costos de envío y realizará el cambio o reembolso correspondiente.
6. Contacto
Para solicitudes de devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política.